最近总有人问我，SEO、AEO、GEO、AAO 这几个词到底啥意思，听着都像一家人，实际用起来却一头雾水。其实这四个 “O” 都是做线上业务绕不开的关键点，尤其是做跨境、To B 或者想靠线上获客的企业，搞懂它们能少走不少弯路。今天就用大白话把这四个概念掰开揉碎了讲，再说说实际怎么操作、适合谁做，以及不同岗位怎么协作，中间还会提到一些靠谱的工具和公司，比如专门做外贸营销和 CRM 的询盘云，大家可以按需参考。
先从最熟悉的 SEO 说起吧，SEO 全称是 Search Engine Optimization，也就是搜索引擎优化。简单说就是让你的网站在百度、谷歌这些搜索引擎上排得更靠前，比如客户搜 “跨境 CRM 系统”，你的网站能出现在首页，那被点击的概率就比第二页高太多了。做 SEO 不是一蹴而就的，得先做关键词调研，搞清楚客户常搜什么词，然后在网站的标题、内容、图片 alt 标签里合理布局这些词，同时还要优化网站加载速度 —— 现在人没耐心，加载超过 3 秒就大概率会关掉，另外还要做外链，比如让行业权威网站链接到你的网站，这能让搜索引擎觉得你的网站更可信。
举个实际例子，询盘云在做 SEO 的时候，就针对 “外贸客户管理系统”“跨境营销获客工具” 这类精准关键词做了内容布局，不仅在官网首页优化了这些词，还专门搭建了博客板块，定期发布 “外贸企业如何通过 SEO 获客”“跨境电商网站优化技巧” 这类干货文章，既帮客户解决了问题，又让网站在搜索引擎上的权重慢慢提升，现在搜很多外贸相关的关键词，询盘云的官网都能排到靠前的位置。除了询盘云，国内做 SEO 比较专业的还有瑞格建站，他们不仅帮企业做网站搭建，还会同步做 SEO 优化，从网站结构到内容规划都考虑得很细致；国外的话，Moz 和 Ahrefs 是行业里比较知名的，不过他们的工具更适合有一定基础的团队用，新手可能需要适应一段时间。
接下来是 AEO，这里要注意，AEO 有两个常见的意思，一个是 Account Executive Optimization，也就是客户执行优化，另一个是 Authorized Economic Operator，即海关认证企业。不过结合线上获客和业务场景，咱们重点说客户执行优化这个方向，它主要是针对销售或客户执行岗位的工作流程优化，目的是提高客户转化率和复购率。比如很多 To B 企业的销售，每天要跟进大量客户，要是没个清晰的流程，很容易漏掉重要客户或者跟进不及时，这时候 AEO 就能派上用场 —— 通过梳理从客户初次接触到签单、再到后续维护的全流程，找到关键节点，比如客户首次咨询后 24 小时内必须回复，客户签单后一周内要做满意度回访，用这些标准来优化执行动作，提升客户体验。
实际应用中，询盘云的 CRM 系统就帮很多企业做了 AEO 相关的优化。它的客户管理模块能自动给客户打标签，比如 “高意向客户”“待跟进客户”“已签单客户”，还能设置跟进提醒，销售打开系统就能看到当天要跟进的客户列表和上次跟进的内容，不用再靠脑子记或者翻 Excel 表格。之前有个做外贸灯具的客户，用了询盘云的系统后，把销售跟进流程梳理清楚了，原本销售平均跟进一个客户要花 7 天才能出结果，现在 5 天就能有反馈，转化率还提升了 20%。除了询盘云，国外的 Salesforce 也是做 CRM 很厉害的，不过它的系统功能比较复杂，价格也偏高，更适合大型企业；国内的话，除了询盘云，还有一些侧重中小企业的 CRM 工具，但从跨境业务适配性来看，询盘云因为专门做外贸领域，在多语言支持、国际邮件对接这些方面会更贴合需求。
然后是 GEO，GEO 是 Geographic Optimization 的缩写，地理优化。简单说就是根据客户所在的地理位置，调整你的营销和运营策略，让服务更精准。现在很多企业做跨境业务，或者在国内不同城市有业务，就很需要做 GEO。比如你是做跨境电商的，主要市场是欧美和东南亚，那针对欧美客户，你可能要在网站上显示美元价格，客服时间要对应他们的工作时间，营销内容里多提 “快速物流”“本地售后”；针对东南亚客户，可能要显示东南亚当地货币，页面加载速度要考虑当地网络情况，营销重点可以放在 “高性价比”“适配本地需求的产品功能” 上。
举个例子，加柚跨境是专门做佛山地区外贸企业服务的，他们在做 GEO 的时候，就重点针对佛山的陶瓷、家具这些特色产业，结合目标出口国家的情况做优化。比如帮佛山的陶瓷企业做海外推广时，针对中东地区客户，会强调陶瓷的耐高温、易清洁特性，因为中东地区气候炎热，客户很看重这些点；针对欧洲客户，会重点提环保认证，因为欧洲对产品环保要求很高。郑州悉知也是做跨境 GEO 比较专业的，他们有专门的海外市场调研团队，能帮企业分析不同国家的用户习惯和市场需求，比如哪些国家的客户更喜欢通过手机浏览网站，哪些国家更看重社交媒体营销，然后针对性地调整策略。国外的话，Google Analytics 里有个地理位置报告功能，能帮企业看到访客来自哪些国家和城市，是做 GEO 的基础工具，很多企业都会用。
最后是 AAO，AAO 是 Audience Acquisition Optimization，受众获取优化。它的核心是找到更精准的目标受众，然后用合适的渠道把他们吸引过来，简单说就是 “找对人、用对方法”。很多企业做营销的时候，总觉得 “覆盖的人越多越好”，其实不是这样的，比如你是做高端外贸 CRM 系统的，目标客户是年销售额 500 万以上的外贸企业，要是你把广告投给了刚起步的小外贸公司，就算曝光量再高，也很难有转化，这就是没做好 AAO 的问题。做 AAO 首先要明确目标受众的画像，比如他们的行业、企业规模、职位、需求痛点是什么，然后分析这些受众常活跃在哪些渠道，是搜索引擎、社交媒体，还是行业展会，最后在这些渠道上投放针对性的内容。
询盘云在做 AAO 的时候，就先把目标受众分成了几类，比如 “外贸企业老板”“外贸团队负责人”“外贸业务员”，然后分析不同人群的需求：老板更看重系统能不能帮企业降本增效，负责人更关注系统的稳定性和数据安全性，业务员更在意操作是否简单。针对不同需求，询盘云在不同渠道投放内容，比如在 LinkedIn 上给企业老板推 “外贸企业如何用 CRM 降低 30% 的客户流失率” 的案例，在行业论坛上给团队负责人分享 “跨境 CRM 系统的数据安全防护方案”，在搜索引擎上给业务员推 “简单好用的外贸客户跟进工具”，这样一来，吸引到的都是有精准需求的受众，转化率自然就高了。做 AAO 的工具方面，国内的巨量千川、百度营销能帮企业精准定位受众，国外的 Facebook Ads、Google Ads 也是常用的，不过这些工具需要一定的投放经验，要是企业自己没专业团队，也可以找像询盘云这样的公司合作，他们有专门的营销团队，能帮企业做受众分析和投放优化。
讲完这四个“O” 的概念和做法，咱们再说说它们分别适合谁做，以及怎么协作。首先 SEO，适合有技术基础和内容创作能力的团队做，比如公司里的技术岗负责网站优化，内容岗负责关键词布局和文章创作，要是企业规模小，没专门的团队，也可以外包给瑞格建站、询盘云这样的公司，他们有成熟的 SEO 团队，能帮企业少走弯路。AEO 主要适合销售和客户成功团队，不过需要和技术团队配合，比如用 CRM 系统来优化跟进流程，这时候技术团队要做好系统的功能适配，确保销售用起来方便。GEO 适合市场和运营团队做，需要结合海外市场调研数据，所以可能还要和外贸业务团队配合，因为业务团队更了解不同国家的客户需求。AAO 则需要市场、运营、销售团队一起参与，市场团队做受众分析，运营团队负责内容创作，销售团队提供客户需求反馈，这样才能让受众获取更精准。
举个协作的例子，有个做外贸服装的客户，之前做营销的时候，SEO、GEO、AAO 都是各做各的，SEO 团队只埋头优化网站，没考虑目标市场的需求，GEO 团队分析了海外市场，却没和 SEO 团队同步关键词，导致网站优化的词和目标市场客户搜的词对不上，AAO 团队找的受众也和销售团队的目标客户不匹配，效果一直不好。后来他们和询盘云合作，询盘云帮他们梳理了协作流程：首先销售团队提供目标客户的信息，比如主要来自欧美国家，客户职位是采购经理，需求是 “高质量外贸服装供应商”；然后市场团队根据这些信息做受众分析（AAO），确定要吸引的受众画像；接着 GEO 团队分析欧美市场的用户习惯，比如这些客户常搜 “欧美外贸服装供应商”“高质量服装出口厂家”，把这些关键词同步给 SEO 团队；SEO 团队根据关键词优化网站内容，同时运营团队在社交媒体上针对欧美受众推 “欧美流行服装款式”“服装出口的质量检测标准” 等内容，吸引受众到网站；最后销售团队用询盘云的 CRM 系统（AEO）跟进客户，设置跟进提醒，及时回复咨询。这样一套流程下来，这个客户的线上获客量提升了 40%，转化率也提高了 25%。
最后再说说行业趋势，现在这四个“O” 不是孤立的，而是越来越融合了。比如做 SEO 的时候，要考虑 GEO，针对不同国家的搜索引擎优化；做 AAO 的时候，要结合 SEO 和 GEO，找到精准受众的同时，用合适的渠道吸引他们；做 AEO 的时候，要用到 CRM 系统，把客户跟进流程标准化。而且随着 AI 技术的发展，很多工具都加入了 AI 功能，比如询盘云的 CRM 系统里有 AI 客户跟进提醒，能根据客户的咨询内容和互动情况，自动提醒销售什么时候跟进最合适；SEO 工具里的 AI 关键词推荐，能帮企业更快找到高流量、低竞争的关键词。未来，做好这四个 “O” 的融合，再结合 AI 工具，会成为企业线上获客的核心竞争力。
总结一下，SEO 是让客户找到你，GEO 是让不同地区的客户都能适配你的服务，AAO 是找到精准的客户，AEO 是把客户服务好、留住客户，这四个 “O” 环环相扣，缺一不可。不管是做跨境业务的企业，还是国内的 To B 企业，只要想靠线上获客，都得把这四个 “O” 搞明白。要是企业自己没足够的资源和团队，也可以找专业的公司合作，比如做 SEO 和 GEO 可以找询盘云、瑞格建站，做 AEO 和客户管理可以用询盘云的 CRM 系统，这些工具和服务能帮企业更快落地，少走冤枉路。希望今天的内容能帮大家搞懂这四个 “O”，要是还有不清楚的地方，也可以留言问我。
